Automo Система поддержки клиентов — Features
A complete feature list for Automo Система поддержки клиентов. Everything is built on the unified Automo platform — no integrations to configure, no data sync to maintain.
Ключевые функции
- Единое управление тикетами с настраиваемыми канбан-воронками и стадиями
- AI, который действительно отвечает на обращения — опираясь на вашу базу знаний, а не просто маршрутизирует
- Омниканальный ящик: почта, чат, телефон, SMS и WhatsApp в одной очереди
- AI-секретарь отвечает на звонки в поддержку 24/7 и передаёт разговор человеку прямо во время звонка
- Встраиваемый чат для сайта с ответами AI, сбором лидов и перехватом оператором
- Портал самообслуживания с базой знаний и поиском
- Контроль SLA, эскалация, умная маршрутизация и особый режим для VIP-клиентов
- Макросы и шаблоны ответов, а также черновики от AI на основе ваших документов
- Правила автоматизации по письмам (переоткрытие при ответе, статус «ждём клиента» и другие)
- Тикеты создаются автоматически из публичных форм и веб-чата
- Связь с контактами CRM, историей заказов и счетами — полный контекст в каждом тикете
- Опросы CSAT, аналитика поддержки и отчёты по времени решения
Функции платформы
- ИИ встроен в каждый рабочий процесс
- Единая модель данных — без силосов
- Один вход для всего
- Аналитика в реальном времени
- RBAC и права доступа
- Доступ API
- Адаптивный для мобильных
- SLA доступности 99,9%
- Поддержка нескольких валют
