Переход с Gorgias на Automo
При экспорте представления в CSV Gorgias присылает вам ссылку для скачивания по email. Перетащите этот файл сюда. Тема, приоритет, ID тикета, email и имя клиента становятся тикетами Automo. После регистрации файл откроется в импортере поддержки.
Что переносится
- Строки тикетов из экспорта представления Gorgias: тема, приоритет и ID тикета
- Email и имя клиента, сохраняемые у каждого импортированного тикета
- Сопоставление столбцов, которое показывается до создания аккаунта
Что не переносится
- Статусы тикетов и тексты сообщений. В экспорте представления нет ни одного из этих столбцов, поэтому Automo применяет статус по умолчанию, выбранный в импортере
- Макросы, представления, SLA и интеграции с Shopify или соцсетями
- Всё, что не является строкой тикета в CSV
Экспорт из Gorgias
- В Gorgias откройте Inbox, выберите представление, отметьте тикеты, затем три точки и Export tickets. CSV придёт по почте
- Перетащите этот CSV сюда. Automo читает его в этом браузере
- Создайте бесплатный аккаунт Automo. Файл откроется в импортере поддержки
Вопросы о переходе с Gorgias
Какой экспорт Gorgias работает здесь?
CSV из экспорта представления. Gorgias присылает ссылку для скачивания. Тема, приоритет, ID тикета, email и имя клиента соответствуют столбцам, которые распознаёт импортер; остальное можно сопоставить вручную.
Переносятся ли статусы тикетов и переписка?
Нет. В экспорте представления нет столбцов статуса или сообщений, поэтому Automo применяет статус по умолчанию, выбранный в импортере.
Переносятся ли макросы, представления и интеграции?
Нет. Эта страница импортирует только строки тикетов из CSV. Представления, SLA и интеграции с Shopify или соцсетями остаются в Gorgias.
Файл сначала загружается на сервер?
Нет. Он читается в браузере, пока вы не создадите аккаунт.
