Переход с Jira Service Management на Automo
Эта страница не входит в Jira за вас. Создайте бесплатный аккаунт Automo, подключите Jira в разделе поддержки и выберите сервис-деск, запросы которого станут тикетами.
Что переносится
- Запросы из выбранного сервис-деска как тикеты с темой, описанием, статусом и приоритетом
- Клиент, создавший каждый запрос, как контакт, и исходная дата создания
- Комментарии к каждому запросу как переписка в тикете
- Вложения до 10 МБ каждое, до 20 на запрос
Что не переносится
- Очереди, SLA, правила автоматизации и типы запросов
- Статьи базы знаний, настройки клиентского портала и согласования
- Дубликаты уже импортированных запросов. Повторный запуск добавляет только новые
Экспорт из Jira Service Management
- Создайте бесплатный аккаунт Automo на этой странице
- После регистрации откройте настройки поддержки, затем «Интеграции», и подключите Jira с URL вашего сайта и API-токеном
- Выберите сервис-деск и нажмите «Импортировать запросы»
- Следите за счетчиком, пока запросы приходят как тикеты. Запросы с проблемами показываются списком, чтобы вы могли их проверить
