Переход с Zoho Desk на Automo

Что переносится

• Строки тикетов из экспорта Tickets в Zoho Desk: Subject, Description, Status и Priority
• Contact Name и Email как клиент каждого тикета
• Channel как источник каждого тикета
• Число строк и распознанные столбцы, которые видны до создания аккаунта

Что не переносится

• Цепочки писем, комментарии и вложения. Zoho Desk хранит их в Data Backup, а не в CSV-экспорте
• SLA, blueprints, правила рабочих процессов, пользовательские поля и база знаний
• Владельцы тикетов, отделы, а также даты создания и закрытия

Экспорт из Zoho Desk

1. В Zoho Desk выберите отдел, откройте Setup, Data Administration, Export и выберите New Export с модулем Tickets
2. Оставьте Encrypt with Password выключенным, запустите экспорт и скачайте CSV из истории экспорта
3. Перетащите этот CSV сюда. Automo читает его в этом браузере
4. Создайте бесплатный аккаунт Automo. Файл откроется в импортере поддержки, где вы проверите столбцы и выполните импорт

Вопросы о переходе с Zoho Desk

Какие столбцы Zoho Desk распознаются?

Ticket Id, Subject, Description, Status, Priority, Contact Name, Email и Channel сопоставляются автоматически. Каждому тикету нужен Subject. Другие столбцы можно вручную сопоставить с полем Automo в импортере.

Что происходит со статусом вроде Escalated?

Open, On Hold и Closed переносятся. Статус, который импортер не знает, например Escalated или пользовательский, получает статус по умолчанию, выбранный в импортере. С приоритетом так же.

Переносятся ли переписка и вложения?

Нет. Экспорт Zoho Desk представляет собой CSV с полями тикетов. Цепочки, комментарии и вложения есть только в Data Backup Zoho Desk, а эта страница его не читает.

Какого размера может быть файл?

Zoho Desk выгружает до 50 000 записей за раз. Импортер Automo принимает файлы до 10 МБ, поэтому разделите большой экспорт по диапазону дат и импортируйте каждый файл.

• Руководство по миграции: Поддержка